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Un pépin sous le sapin ?

Contactez les lutins !

23 décembre 2016 | Crossing

 

Le service après-vente est là !
 


Comme vous le savez, les lutins du Père Noël mettent les bouchées doubles en cette fin d'année pour que tout soit prêt pour la nuit du 24. Parfois leur empressement leur fait faire des bêtises.

Pas de panique, le service après-vente est là ! Si vous avez le moindre problème avec un de nos jeux ou l'un des jeux que nous distribuons, remplissez simplement le formulaire que nous mettons à votre disposition.
 
Pour le remplir, rien de plus simple : indiquez vos coordonnées, votre type de demande, le nom du jeu, décrivez le plus précisément le problème rencontré et cliquez sur ENREGISTRER VOTRE DEMANDE. Si vous vous êtes trompé, cliquez simplement sur ANNULER pour effacer le contenu du formulaire.

Vous recevrez par mail la confirmation de l'enregistrement de votre demande. Si des pièces de remplacement sont nécessaires, vous recevrez un second mail lors de leur expédition.

Si la malchance vous poursuit et que vous avez rencontré des problèmes sur plusieurs jeux, vous devrez faire une demande pour chaque jeu. Une fois que vous aurez rempli votre première demande, cliquez sur ENREGISTRER CETTE DEMANDE ET EN EFFECTUER UNE AUTRE et le formulaire vous permettra d'enregistrer votre autre demande. Vous recevrez un mail de confirmation pour chaque demande ainsi enregistrée.

 

Pour permettre au service après-vente de traiter au mieux votre requête, n'oubliez pas de sélectionner le type de demande dans le menu déroulant :


Si il manque un élément dans un jeu, un pion, une carte, les règles, ou quoi que ce soit d'autre, sélectionnez "il manque une pièce ou un livret de règles dans votre jeu". Le service après-vente vous enverra alors ces éléments par la poste.
 


Si une pièce de votre jeu présente un défaut, ou si le jeu ne fonctionne pas correctement, sélectionnez "votre jeu ne fonctionne pas ou une pièce est défectueuse". Le service après-vente vous fera parvenir des pièces de remplacement par la poste.
 


Si l’orage gronde et que la paix de Noël est menacée par un point de règle litigieux, demandez conseil à nos experts en sélectionnant « vous avez une question sur les règles d’un jeu ».

 

Si dans l’empressement d’ouvrir tous vos cadeaux vous ne retrouvez plus une pièce de l’un de vos jeux au milieu des papiers cadeau, n’hésitez pas à nous en parler en sélectionnant « vous avez perdu des pièces de votre jeu ».

 

Enfin si vous avez une question sur tout autre chose, sélectionnez « autres ».

 

En cette période de Noël vous serez nombreux à nous contacter mais ne vous inquiétez pas, nos lutins feront tout leur possible pour répondre au plus vite à vos demandes.