Attention : nos entrepôts sont en travaux du 24 juillet au 7 aout.

Pendant cette période, les demandes de service après-vente ne pourront être traitées.

Nous vous prions d'accepters nos excuses pour la gène occasionée.

 

Bonjour,

Veuillez noter que le service après-vente des cartes Pokémon est assuré directement par la Pokémon Company.

Vous trouverez plus bas sur cette page la procédure à suivre pour les contacter.

Les cartes et accessoires du Jeu de Cartes à Collectionner Pokémon subissent des tests rigoureux afin de vous garantir la plus haute qualité et la plus grande satisfaction.

Dans l’éventualité où vous constatiez une erreur de fabrication, voici comment faire pour obtenir un article de substitution :

Faites parvenir à la Pokémon Company les éléments suivants :

• Une copie du ticket de caisse ou de la facture.
• L’original – ou une copie – du code barre (« UPC CODE ») que vous trouverez sur l’emballage.
• La carte et/ou l’accessoire défectueux.
• Une description du problème (par exemple, « cette carte était pliée en deux dans son emballage », ou « cette carte est découpée de travers », etc.)
• Si une des pièces était absente du produit, merci de nous indiquer précisément ce qui manquait.
• L’adresse à laquelle nous devrons vous retourner l’article, aussi lisible que possible.

Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, envoyez l’ensemble à cette adresse :

The Pokémon Company International
attn: Product Replacement
601 108th Ave NE Suite 1600
Bellevue, WA 98004 USA

Si vous résidez en Europe :

The Pokémon Company International
attn: Product Replacement
1st Floor Building 4, Chiswick Park
566 Chiswick High Road
London, W4 5YE United Kingdom

Que se passera-t-il après la réception de votre courrier :


La Pokémon Company s'efforcera de vous renvoyer la même carte. En règle générale, ils ne disposent de carte de remplacement que pour les cartes les plus récentes. S'ils n'ont pas votre carte, ils vous fourniront une carte similaire, de même rareté et au même style d’illustration. Par exemple, ils remplaceront votre carte d’un Pokémon-EX par un autre Pokémon-EX.


La Pokémon Company vous fera également parvenir un petit cadeau pour vos frais d’expédition.
 

Si aucune erreur d’impression ou de fabrication n’est visible, si la carte est contrefaite, ou si la carte a été endommagée après qu’elle ait été retirée de son emballage, la Pokémon Company ne la remplacera pas.
 
Questions et Réponses


Q : Puis-je retourner des jouets, des jeux vidéo, des livres, des films, etc. à la Pokémon Company ?
R : Non, cette procédure ne concerne que les produits du Jeu de Cartes à Collectionner Pokémon. La majorité des jouets et des jeux Pokémon sont fabriqués par des sociétés autres que The Pokémon Company International.

Q : Que dois-je faire si je n’ai plus la facture, ou si j’ai reçu le produit en cadeau ?
R : Même si vous ne fournissez pas de preuve d’achat, la Pokémon Company remplacera les cartes qui sont manifestement défectueuses, mais ils ne pourront pas remplacer un article manquant dans un produit.
 
Q : Que faire si mon produit contient un article qui n’est pas le bon ?
R : Veuillez tout d’abord contacter la Pokémon Company afin de déterminer si le produit était supposé contenir la carte ou l’article en question. Certains produits contiennent parfois des articles ou des cartes qui ne proviennent pas de la dernière extension commercialisée.


Note importante : grâce aux méthodes de fabrication de la Pokémon Company, vous ne trouverez jamais de produits non Pokémon dans un emballage Pokémon. Si cela se produit, cela signifie que le produit a été ouvert, modifié, puis refermé. La Pokémon Company vous conseille dans ce cas de retourner le produit à votre détaillant.

Q : J’ai une carte ou un objet du Jeu de Cartes à Collectionner Pokémon à remplacer ; la Pokémon Company peut-elle me dire si elle a le même article disponible en stock pour moi ?
R : Ils s'efforcent de le faire, mais parfois ils ne peuvent pas garantir qu'ils auront exactement la même carte ou le même objet. Ceci est particulièrement vrai si la carte ou l’objet ne sont pas issus de la dernière extension. Dans ce cas, la Pokémon Company remplacera l’article défectueux par un article similaire.

Q : J'ai retourné un article il y a plusieurs semaines. Quand recevrai-je son remplacement ?
R : La plupart des articles sont expédiés depuis les bureaux de la Pokémon Company aux États-Unis. Cela peut prendre 2 semaines avant qu'ils reçoivent votre envoi, puis 2 autres pour que l’article retourné vous parvienne. Pour ne pas rallonger ces délais, veuillez écrire votre nom et adresse le plus lisiblement possible.